Informativa sui rimborsi
Prodotti standard non personalizzati
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso sui prodotti standard non personalizzati entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la funzione elettronica per resi e annullamenti disponibile sul sito oppure contattare Vestipassioni tramite WhatsApp al numero +39 329 435 1823, indicando il numero dell’ordine.
Il prodotto deve essere restituito integro e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti standard sono a carico del cliente. Il cliente deve organizzare e pagare autonomamente la spedizione del reso al seguente indirizzo:
Personalizzami S.a.s. di Acito Mario & C.
Piazza del Sedile 18
75100 Matera (MT), Italia
Gli articoli non devono essere spediti prima di aver comunicato la volontà di esercitare il recesso.
Prodotti personalizzati
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, comprese le statuine realizzate a partire dalle fotografie e dalle indicazioni fornite dal cliente.
Di conseguenza, gli ordini relativi a prodotti personalizzati non possono essere annullati o restituiti per semplice ripensamento.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso o diverso dall’anteprima inviata da Vestipassioni.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, errato o diverso dall’anteprima inviata, il cliente deve contattare Vestipassioni tramite WhatsApp al numero +39 329 435 1823, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Il prodotto non deve essere rispedito prima che Vestipassioni abbia esaminato e accettato la richiesta.
Quando la non conformità viene confermata, Vestipassioni provvederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Se viene richiesta la restituzione del prodotto, Vestipassioni fornirà le istruzioni necessarie e sosterrà i relativi costi di spedizione.
L’esclusione dal diritto di recesso prevista per i prodotti personalizzati non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Annullamento degli ordini
Gli ordini relativi a prodotti standard non personalizzati possono essere annullati fino all’evasione degli articoli utilizzando la funzione elettronica disponibile sul sito.
Gli ordini relativi a prodotti personalizzati non possono essere annullati per ripensamento, anche se la spedizione non è ancora avvenuta, poiché la lavorazione può iniziare subito dopo la ricezione dell’ordine.
Per problemi tecnici o richieste di assistenza è possibile contattare Vestipassioni tramite WhatsApp al numero +39 329 435 1823, indicando il numero dell’ordine.
Rimborsi
In caso di recesso valido relativo a un prodotto standard, saranno rimborsati:
- il prezzo del prodotto restituito;
- gli eventuali costi della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta da Vestipassioni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Vestipassioni può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli spediti, se precedente.
Le spese sostenute dal cliente per restituire un prodotto standard a seguito di ripensamento non vengono rimborsate.